お問い合わせいただきましたご質問に対しまして、より的確にお答えするためメール本文に以下の内容を記入してください。

サービスに関するお問い合わせの記入内容

• お客さまの「ユーザID（例：123AB4567）」もしくは「お客さま番号（ぷらら会員登録証に記載）」
• ご契約者名（漢字）
• 郵便番号
• 登録の住所
• 登録の電話番号
• 生年月日（西暦で記入してください）
• ぷららのメールアドレス
• 返信を希望されるメールアドレス（携帯電話のメールアドレスはご遠慮ください）
• お問い合わせ内容

テクニカルサポート（技術的なご質問）に関する
お問い合わせの記入内容

• お客さまの「ユーザID（例：123AB4567）」もしくは「お客さま番号（ぷらら会員登録証に記載）」
• ご契約者名（漢字）
• 登録の電話番号
• ぷららのメールアドレス
• 返信を希望されるメールアドレス（携帯電話のメールアドレスはご遠慮ください）
• ご利用の端末（機種、およびメーカー）
• ご利用のOS名
• ご利用のブラウザーソフト（バージョンなども詳しくお書き添えください）
• ご利用のメールソフト（バージョンなども詳しくお書き添えください）
• ご利用のモデム、ターミナルアダプター、ダイヤルアップルーター（機種、およびメーカー）
• ご利用の回線種別（アナログ、フレッツ・ISDN、フレッツ・ADSL、フレッツ・光、携帯電話、PHS）
• ご利用のアクセスポイント（電話番号）
• ご利用の接続元（ぷらら、他のプロバイダー経由、LAN経由）
• 常駐ソフト（翻訳ソフト、ウィルスチェックソフト等）
• お問い合わせ内容と表示されたエラーメッセージ（できるだけ正確にお願いします）
  • 例) 昨日からメールが受信できなくなりました。受信しようとすると何度もパスワードの入力を行うよう要求され、最後にはエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージは下記の通りです。
    メールサーバーにログオンできませんでした。 パスワードが拒否されました。
    サーバー： 'abcd.mail.plala.or.jp',
    プロトコル： POP3,
    サーバーの応答： '-ERR [AUTH] Password supplied for "XYZ" is incorrect.',
    ポート： 110, セキュリティ (SSL): なし,
    サーバーエラー： 0x800CCC90,
    エラー番号： 0x800CCC92
• 問題が発生するようになった時期

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